Política de reembolso

Última actualización: agosto de 2026

Devoluciones por cambio de opinión (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Escríbenos a ask@getsiwon.com con los datos de tu pedido (si quieres agilizar la gestión, puedes adjuntar voluntariamente una foto de lo que deseas devolver) o utiliza el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestras Condiciones de Venta. Nuestro equipo de Customer Care te indicará cómo hacerlo.

Por tratarse de productos cosméticos, solo pueden devolverse los productos que conserven su precinto intacto y su embalaje original: los productos desprecintados tras la entrega quedan excluidos del desistimiento por razones de salud e higiene (art. 103.e del TRLGDCU). Todos nuestros productos se entregan precintados. Los packs vendidos como una unidad deben devolverse completos. Serás responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Deberás enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, asumiendo el coste directo de la devolución. Si lo prefieres, podemos facilitarte una etiqueta de devolución prepagada por 5,99 € (España peninsular) o 9,99 € (resto de destinos), que se deducirá del reembolso.

Reembolso: te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales (si elegiste envío express, se reembolsa el equivalente al envío estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago. Si lo prefieres, puedes solicitar expresamente el reembolso en crédito de la tienda; esta opción es siempre voluntaria. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de su envío. Si la devolución parcial deja el pedido por debajo de las condiciones de una promoción (importe mínimo, regalo por compra o envío gratuito), el reembolso se recalculará proporcionalmente y los regalos asociados deberán devolverse; los puntos de fidelización generados se anularán.

Pedidos no recogidos, rechazados o retenidos en aduana

Si tu pedido vuelve a nuestro almacén por no haberse recogido en plazo, por rechazo en la entrega, por dirección incorrecta o por no atenderse los trámites o pagos aduaneros que te correspondan, te contactaremos para ofrecerte reexpedirlo (abonando nuevos gastos de envío) o reembolsarlo como desistimiento, deduciendo, en concepto de coste directo de devolución, un importe fijo de 5,99 € (España peninsular) o 9,99 € (Islas Canarias y resto de países de la UE); las tasas y gastos aduaneros ya devengados y abonados a terceros no son reembolsables. Si no recibimos instrucciones en 14 días naturales, procederemos al reembolso con dichas deducciones.

Productos defectuosos o erróneos (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si tu producto llega defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido, escríbenos a ask@getsiwon.com con los datos del pedido y una fotografía: nos encargamos de todo sin coste alguno para ti, incluidos todos los gastos de envío. Confirmada la falta de conformidad tras nuestro control de calidad, te sustituiremos el producto o te reembolsaremos íntegramente (producto y todos los envíos) en un máximo de 14 días naturales. Esta garantía aplica aunque el producto esté abierto o usado, pero no cubre el deterioro por conservación inadecuada ni la evolución natural del producto superada su fecha de caducidad o su plazo de utilización tras la apertura (PAO).

Cancelaciones

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos cancelarlo con reembolso total: escríbenos cuanto antes a ask@getsiwon.com. Si ya está preparado o enviado, aplica el proceso de devolución.