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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

GERAL

Para que países realizam envios?


A Portugal, Espanha (Península, Baleares e Canárias) e praticamente todos os países da Europa. A lista irá aumentando a cada dia. 😊




Como me registo no getSiwon.com?


Para fazer parte do grupo, faz clique no icon que está na parte superior à direita. Podes usar a tua conta do Facebook Google ou email para te inscreveres, tu escolhes!

Tudo é vantagem: guardar as tuas moradas de envio. Consultar o historial de pedidos, registrar os teus dados de pagamento, aceder a tua lista de desejos… ahh e o primeiro passo é fazer parte do SIWON CLUBE.




Onde posso comprar os vossos produtos?


Online em www.getsiwon.com. Se tens problemas em realizar o teu pedido, contacta-nos e estaremos dispostos a te ajudar.




O que são as subscrições ‘Subscribe & Chill with us’?


É a nossa forma de te ajudar a que te esqueças que tens de fazer pedidos, para além disso, poupar uns euros. Podes escolhe entre alguns do nossos packs e nos tratamos de tudo para que recebas em cas todos os meses a melhor preço os nossos produtos, com portes de envio incluidos (Espanha & Portugal).




Qual é o horário do serviço customer care?


A nossa equipa de customer care está pronta para te ajudar de segunda a sexta das 9h às 17h (CET). Tentamos responder e solucionar qualquer coisa o quanto antes.

Tens de ter em conta que o serviço customer care não está disponivel em feriados da Comunidade de Madrid (Espanha), mas estamos dispostos a ajudar ao dia seguinte.





PRODUTOS SIWON

Quando caducam os produtos?


Nos frascos verás um simbolo PAO em forma de pote aberto que contem um número. Esse é o prazo em meses de uso recomendado desde que abres o produtos. As nossas máscaras de hidrogel não encontras esse simbolo, e as Heroes Recharging Mask são de apenas uma utilização. Uma vez aberta tens de utilizar e deitar fora.




São cruelty-free?


Sim, mas que não te enganem. Sim fabricamos na Europa, por lei, tens que ser. Além disso, é lógico e razoavel…nada para dar hype sobre.




Os produtos siwon são vegan?


Se temos de escolher, a cabra do monte…ou a horta neste caso (a maioria dos nossos ingredientes são vegan). No entanto, existem alguns como o leito e o mel que adoramos e ainda não encontramos um substituto perfeito.




Utilizam parabenos, sulfatos e silicones?


Em geral não… e tentamos evita-los, mas não é simples. Opinando, preferimos os quimicos, farmacêuticos e autoridades sanitárias do que a opinião de “natunazis”. 🙈 Sim é seguro, efetivo e bom para a pele.




Porque não incluem mais azeites naturais?


Isso sim já é um tema de gostos…mas, ainda que alguns podiam ser geniais, não gostamos muito de aceites na cara. É irracional…nós sabemos.




Porque utilizam perfumes e colorantes?


Para nós os cheiros, cores e texturas… é como deitar sal a um ovo… e não gostamos de produtos insosos. 🌈

Isso sim, preferimos fragâncias minimas (o cheiro da piscina ou senhoras de 60 não fazem o nosso estilo). Os nossos produtos tem texturas sem gordura…ahhh e estão todos testados dermatologicamente para minimizar alergias e reações





PEDIDOS E ENVIOS

Como posso pagar o meu pedido?


Com Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Se por qualquer motivo não te é possivel finalizar o pedido, contacta connosco em ask@getsiwon.com que para isso cá estamos




Posso pagar contra-reembolso ou por transferência?


Nop, sorry, por agora não aceitamos estes meios de pagamento.




Enganei-me a fazer o pedido e quero cancela-lo. O que posso fazer?


Manda-nos um email para ask@getsiwon.com o antes possivel indicando o número do pedido com a cancelação ou modificação que queres. Fazemos tudo o que é possivel, mas tem em conta, que se o pedido já foi enviado ou está a ser preparado nos nossos armazéns, não será possivel cancelar nem fazer modificações.




Recebi o meu pedido e um dos produtos não veio ou está estragado. O que faço?


¡Upss! Escreve-nos em ask@getsiwon.com indicando o número do pedido e os produtos afetados para que possamos tratar disso o quanto antes. Não tens de te preocupar com nada, não tem custo adicional.




Posso devolver o meu pedido?


Sim, deves enviar-nos um email para ask@getsiwon.com com o número do pedido que desejas devolver. A nossa equipa do customer care entrará em contacto contigo e vai te indicar como tratar de tudo.

Tem em conta que para devolver um pedido não pode ter passado o prazo de 14 dias úteis e que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não tenham a embalagem original. Uma vez recebido o produto devolvido e comprovado o seu estado, o reembolso entra imediatamente no mesmo método de pagamento que utilizou na compra. Neste caso, só assumes os gastos da devolução do produto ao nosso centro logístico.




Quanto tempo demoram os pedidos a chegar?


Sabemos que queres aproveitar o quanto antes de Siwon. 😎 Procesamos os pedidos e realizamos envios todos os dias laborais com entregas em 48/72h para toda a península.




O que acontece se o transportador chega e não estou em casa?


Tranquilo. O transportador tentará deixar um aviso na caixa de correio ou serás notificado por sms, email ou telemóvel. Para além disso, quando o pedido saia do nosso centro logístico receberás um email com a informação para puder realizar o seguimento do teu pedido a qualquer hora.

Se tens problemas com a entrega estamos dispostos a ajudar-te. Podes contactar com o nosso customer care em ask@getsiwon.com




Posso enviar um pedido para uma morada diferente da minha?


¡Yep! Ao realizar o pedido simplesmente introduz o nome, morada e número de telemóvel (importante para facilitar a entrega) da pessoa que queres que receba a encomenda.





SIWON CLUB

Tenho uma conta cliente na getsiwon.com, já faço parte do clube?


Ainda quase não. Para fazer parte do SIWON CLUB é necessário registares-te. Na parte inferior verás o atalho. Receberás emails sempre que acumulares pontos (Siwoners).




O que é o SIWON CLUB?


É o nosso programa de clientes Vip. Uma das muitas formas em que mimamos todos os que fazem parte da comunidade Siwon.




O que são siwoners?


Siwoners (옷) é a moeda do clube. Podes ganhá-los publicando coisas e isso ajuda-te a troca-los por euros nos teus pedidos.




Como posso ganhar Siwoners?


Existem diferentes maneiras de obtê-los. Desde seguir redes sociais a cada solicitação que adiciones à tua lista lista. Na seção "CLUB" do nosso site, temos a tabela de conversão atualizada.




Os Siwoners expiram?


Sim, eles expiram com o passar dos anos. Iremos notificar-te por email quando estiverem quase a expirar, para que tu não percas a oportunidade de usa-los.





PERGUNTAS FREQUENTES

GERAL

Para que países realizam envios?


A Portugal, Espanha (Península, Baleares e Canárias) e praticamente todos os países da Europa. A lista irá aumentando a cada dia. 😊




Como me registo no getSiwon.com?


Para fazer parte do grupo, faz clique no icon que está na parte superior à direita. Podes usar a tua conta do Facebook Google ou email para te inscreveres, tu escolhes!

Tudo é vantagem: guardar as tuas moradas de envio. Consultar o historial de pedidos, registrar os teus dados de pagamento, aceder a tua lista de desejos… ahh e o primeiro passo é fazer parte do SIWON CLUBE.




Onde posso comprar os vossos produtos?


Online em www.getsiwon.com. Se tens problemas em realizar o teu pedido, contacta-nos e estaremos dispostos a te ajudar.




O que são as subscrições ‘Subscribe & Chill with us’?


É a nossa forma de te ajudar a que te esqueças que tens de fazer pedidos, para além disso, poupar uns euros. Podes escolhe entre alguns do nossos packs e nos tratamos de tudo para que recebas em cas todos os meses a melhor preço os nossos produtos, com portes de envio incluidos (Espanha & Portugal).




Qual é o horário do serviço customer care?


A nossa equipa de customer care está pronta para te ajudar de segunda a sexta das 9h às 17h (CET). Tentamos responder e solucionar qualquer coisa o quanto antes.

Tens de ter em conta que o serviço customer care não está disponivel em feriados da Comunidade de Madrid (Espanha), mas estamos dispostos a ajudar ao dia seguinte.





PRODUTOS SIWON

Quando caducam os produtos?


Nos frascos verás um simbolo PAO em forma de pote aberto que contem um número. Esse é o prazo em meses de uso recomendado desde que abres o produtos. As nossas máscaras de hidrogel não encontras esse simbolo, e as Heroes Recharging Mask são de apenas uma utilização. Uma vez aberta tens de utilizar e deitar fora.




São cruelty-free?


Sim, mas que não te enganem. Sim fabricamos na Europa, por lei, tens que ser. Além disso, é lógico e razoavel…nada para dar hype sobre.




Os produtos siwon são vegan?


Se temos de escolher, a cabra do monte…ou a horta neste caso (a maioria dos nossos ingredientes são vegan). No entanto, existem alguns como o leito e o mel que adoramos e ainda não encontramos um substituto perfeito.




Utilizam parabenos, sulfatos e silicones?


Em geral não… e tentamos evita-los, mas não é simples. Opinando, preferimos os quimicos, farmacêuticos e autoridades sanitárias do que a opinião de “natunazis”. 🙈 Sim é seguro, efetivo e bom para a pele.




Porque não incluem mais azeites naturais?


Isso sim já é um tema de gostos…mas, ainda que alguns podiam ser geniais, não gostamos muito de aceites na cara. É irracional…nós sabemos.




Porque utilizam perfumes e colorantes?


Para nós os cheiros, cores e texturas… é como deitar sal a um ovo… e não gostamos de produtos insosos. 🌈

Isso sim, preferimos fragâncias minimas (o cheiro da piscina ou senhoras de 60 não fazem o nosso estilo). Os nossos produtos tem texturas sem gordura…ahhh e estão todos testados dermatologicamente para minimizar alergias e reações





PEDIDOS E ENVIOS

Como posso pagar o meu pedido?


Com Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Se por qualquer motivo não te é possivel finalizar o pedido, contacta connosco em ask@getsiwon.com que para isso cá estamos




Posso pagar contra-reembolso ou por transferência?


Nop, sorry, por agora não aceitamos estes meios de pagamento.




Enganei-me a fazer o pedido e quero cancela-lo. O que posso fazer?


Manda-nos um email para ask@getsiwon.com o antes possivel indicando o número do pedido com a cancelação ou modificação que queres. Fazemos tudo o que é possivel, mas tem em conta, que se o pedido já foi enviado ou está a ser preparado nos nossos armazéns, não será possivel cancelar nem fazer modificações.




Recebi o meu pedido e um dos produtos não veio ou está estragado. O que faço?


¡Upss! Escreve-nos em ask@getsiwon.com indicando o número do pedido e os produtos afetados para que possamos tratar disso o quanto antes. Não tens de te preocupar com nada, não tem custo adicional.




Posso devolver o meu pedido?


Sim, deves enviar-nos um email para ask@getsiwon.com com o número do pedido que desejas devolver. A nossa equipa do customer care entrará em contacto contigo e vai te indicar como tratar de tudo.

Tem em conta que para devolver um pedido não pode ter passado o prazo de 14 dias úteis e que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não tenham a embalagem original. Uma vez recebido o produto devolvido e comprovado o seu estado, o reembolso entra imediatamente no mesmo método de pagamento que utilizou na compra. Neste caso, só assumes os gastos da devolução do produto ao nosso centro logístico.




Quanto tempo demoram os pedidos a chegar?


Sabemos que queres aproveitar o quanto antes de Siwon. 😎 Procesamos os pedidos e realizamos envios todos os dias laborais com entregas em 48/72h para toda a península.




O que acontece se o transportador chega e não estou em casa?


Tranquilo. O transportador tentará deixar um aviso na caixa de correio ou serás notificado por sms, email ou telemóvel. Para além disso, quando o pedido saia do nosso centro logístico receberás um email com a informação para puder realizar o seguimento do teu pedido a qualquer hora.

Se tens problemas com a entrega estamos dispostos a ajudar-te. Podes contactar com o nosso customer care em ask@getsiwon.com




Posso enviar um pedido para uma morada diferente da minha?


¡Yep! Ao realizar o pedido simplesmente introduz o nome, morada e número de telemóvel (importante para facilitar a entrega) da pessoa que queres que receba a encomenda.





SIWON CLUB

Tenho uma conta cliente na getsiwon.com, já faço parte do clube?


Ainda quase não. Para fazer parte do SIWON CLUB é necessário registares-te. Na parte inferior verás o atalho. Receberás emails sempre que acumulares pontos (Siwoners).




O que é o SIWON CLUB?


É o nosso programa de clientes Vip. Uma das muitas formas em que mimamos todos os que fazem parte da comunidade Siwon.




O que são siwoners?


Siwoners (옷) é a moeda do clube. Podes ganhá-los publicando coisas e isso ajuda-te a troca-los por euros nos teus pedidos.




Como posso ganhar Siwoners?


Existem diferentes maneiras de obtê-los. Desde seguir redes sociais a cada solicitação que adiciones à tua lista lista. Na seção "CLUB" do nosso site, temos a tabela de conversão atualizada.




Os Siwoners expiram?


Sim, eles expiram com o passar dos anos. Iremos notificar-te por email quando estiverem quase a expirar, para que tu não percas a oportunidade de usa-los.





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